文明示范窗口评选开始了, 请对税务、市场、交通、公安等行业窗口单位进行投票评议!

文明泊头2019-07-01 19:54:27

为搞好文明窗口单位创建,提升窗口单位服务水平,促进我市的文明城市建设,从即日起在全市开展为期3个月的评选文明示范窗口单位活动。请大家根据以下七个方面服务标准的落实情况对税务、市场、交通、公安等四个行业的窗口单位进行投票,并且通过拨打电话8180042(上午8:30—12:00,下午2:30—5:30),反映您的意见建议,我们将及时将意见建议反馈给有关窗口单位。

1.有健全的卫生保洁制度, 有专人保洁管理,“门前五包”责任制落实,环境净化、绿化、美化。办事大厅、店堂布置整洁、美观、明亮,柜台、货架、橱窗设计和商品陈列整齐美观、新颖大方。

2.利用宣传栏、电子显示屏、落地展架等形式,长期设置、持续刊播“社会主义核心价值观”“讲文明树新风”“关爱未成年人”等内容的公益广告。设置“请勿大声喧哗”“依次排队”“请勿吸烟”等内容的遵德守礼提示牌。

3.职工坚守岗位,严格执行岗位纪律,按操作规程办事 ,服务环境井然有序。落实服务承诺制、首问负责制、限时办结制,不断提升服务水平。维护好本单位及周边环境的治安、交通秩序和公共设施,门前车辆停放整齐,秩序良好。

4.重视职业道德教育,突出诚信建设,有健全的诚信管理体系和行业职业道德规章制度。职工能熟悉本岗位的业务知识,服务技能过硬,职工应知应会率达90%以上。

5.建立健全职业道德规范和服务规范标准,办事程序规范,办事公开,办事效率高。职工上岗礼仪形象好,仪表整洁,佩戴工号牌,接待群众主动、热情、耐心、周到,使用文明用语,主动解决群众关心的“热点”问题。有学雷锋志愿服务站等便民措施。

6.实行服务承诺制, 变管理为服务,公开制度流程、服务内容、服务标准,扩大群众知情权,自觉接受群众监督,设有服务热线或投诉电话,群众投诉方便,建立有效的内外监督机制和投诉处理机制,优质服务社会满意率高。

7.各种服务设施齐全,保养良好,安全实用,运转正常,能满足群众的需要。不断更新设备,逐步实现一流设施,为高效优质服务提供可靠的保证。能不断利用现代科技和信息化成果为群众提供快捷、安全、方便的优质服务。