【医保科】转作风优服务 打造示范窗口

息县人民医院2019-03-15 16:24:52

    2017616日上午9:30病人服务中心投诉接待室发生了感人的一幕,一位老大爷从医保科工作人员手中接过大病医疗保险费用时,脸上露出了开心的笑容。

据悉,该患者姓项,息县陈棚乡张塘村人67日因胃癌复发就诊于息县人民医院肿瘤血液内科,612日办理出院手续回家休养出院前在我院医保科办理新农合基本医疗保险费用事宜共花费医疗费用4116.9元,报销医疗费用2491.77元。

我院医保科在日常查账的时候发现该患者的医疗费用符合基本医疗保险和大病保险住院报销的范畴,可额外报销大病医疗保险费用1805元,医保科主任福荣第一时间通过病历上留下的联系方式给大爷打电话,可是电话一直处于关机状态,这可急坏了医保科的工作人员,副主任徐刚辗转通过多方途径后联系上了项大爷

6月16日上午,项大爷来到息县人民医院病人服务中心医保科张魁给大爷详细讲解了大病报销的事项,大爷激动不已:“谢谢你们医保科全体工作人员,你们对工作如此认真负责让我很是感动,也要感谢肿瘤血液内科的全体工作人员对我的精心照顾,我要给你们医院写封感谢信,再一次的感谢你们!”医保科副主任徐益东给大爷留下了电话号码,并告知以后来医院遇到困难都可以联系他

    医保科是我院“党员示范窗口”科室每天面对无数的患者,短短半年的时间他们已经实现了零投诉医保工作不仅代表了医保人员个人,更是代表了我院医保科的精神风貌,并充分体现出息县人民医院对医保事业的关注和支持。大家用日常工作中的点滴努力,汇聚成了医保窗口的整体服务,在这份工作中,我院医保科每个人都拿出了爱心、细心、耐心以及奉献的精神,愿这种精神传递得更深更远。 


通讯员:陈波

编    辑:唐楠

审    核:杜勤


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